Заявитель обязан:
Предоставлять копии документов по сертификации другим лицам, в соответствии с требованиями схем сертификации.
Обеспечивать стабильность показателей (характеристик) продукции, которые подтверждены сертификатом соответствия, требованиям нормативных документов.
Выпускать в обращение продукцию, подлежащую обязательному подтверждению соответствия, только после осуществления такого подтверждения соответствия.
Указывать в сопроводительной документации сведения о сертификате соответствия.
Выполнять установленные требования схем по сертификации в отношении использования знаков соответствия, ссылок на сертификацию продукции в средствах массовой информации.
Предъявлять в уполномоченные органы государственного контроля (надзора), а также заинтересованным лицам документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия продукции установленным требованиям (сертификат соответствия или его копия).
Приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если действие сертификата соответствия приостановлено либо прекращено.
Предварительно письменно уведомлять ОС обо всех намечающихся модернизациях (модификациях) продукции, изменениях в ее конструкции (составе), технологии производства, методах испытаний и контроля, правилах приемки. Осуществлять намеченные модернизации (модификации) продукции и другие изменения только при согласии с ОС, выдавшего сертификат.
Извещать ОС об изменениях, вносимых в техническую документацию или технологические процессы производства сертифицированной продукции.
Предоставлять работникам ОС возможность для изучения документации и записей, а также доступ к оборудованию, местам, зонам, персоналу и субподрядчикам ОС.
Осуществлять ведение записей всех жалоб, доведенных до сведения Заказчика и касающихся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, и предоставления их ОС по его запросу.
Принимать меры для рассмотрения жалоб, меры в отношении любых недостатков, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют на соответствие сертификационным требованиям, документирование предпринятых действий.
Выступать с заявлениями, касающимися сертификации, исключительно в ее рамках.
Информировать ОС об изменениях, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия, в т.ч. уведомлять Исполнителя об изменении сведений, указанных в выданном сертификате соответствия.
Приостанавливать производство продукции, которая не прошла подтверждение соответствия и не соответствует требованиям нормативных документов, на основании решений уполномоченных органов государственного контроля (надзора).
В случае приостановки действия или отмены сертификатов соответствия прекратить использовать все рекламные материалы, которые содержат любые ссылки на сертификацию, и вернуть по требованию ОС все документы по сертификации.
Не использовать информацию, полученную в процессе работ по сертификации таким образом, чтобы нанести вред репутации ОС и не делать никаких заявлений, которые ОС может рассматривать, как несанкционированные или такие, которые вводят в заблуждение.
Вести учет всех рекламаций (претензий) на продукцию, прошедшую процедуру подтверждения соответствия и извещать о них письменно ОС, осуществлять мероприятия по решению ОС по выявлению и установлению опасной продукции.
При необходимости проведения инспекционного контроля качества продукции, на которую выдан сертификат, проведения испытаний продукции, а также выезда на производство в рамках инспекционного контроля, по требованию сертифицирующего органа оказать содействие такому контролю, предоставив для этого необходимую информацию о конечном получателе услуги и гарантировать оплату таких услуг.
Выполнять установленные требования к объектам подтверждения соответствия, прошедшим сертификацию, а также требования к проведению работ по сертификации;
Предоставлять в целях проведения работ по подтверждению соответствия копии документов по сертификации в соответствии с требованиями схем сертификации.
Заявитель имеет право:
Во всякое время проверять ход и качество оказываемых/выполняемых ОС услуг/работ, путем запроса информации у ответственного лица ОС, не вмешиваясь в деятельность ОС.
Выбирать форму и схему подтверждения соответствия, предусмотренные для определенных видов продукции соответствующими установленными требованиями.
Обращаться для осуществления сертификации в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на продукцию, которую Заявитель намеревается сертифицировать.
Обращаться в государственный орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации и аккредитованных испытательных лабораторий (центров) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Использовать техническую документацию для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, распространяющимся на данную продукцию.
Запросить у ОС предусмотренную форму заявки на оформление сертификата в соответствии утвержденным требованиям по подтверждению соответствия.

Реализация мероприятий к заявителю осуществляется путем внесения необходимой информации в заявки, договоры и размещением указанных требований в открытом доступе на сайте органа по сертификации.

Проверка выполнения предъявляемых к заявителю требований осуществляется при контроле за сертифицированной продукцией или при поступлении в орган по сертификации информации от органов государственного контроля (надзора), органов государственного управления, осуществляющих контроль за качеством продукции, или потребителей о нарушениях в деятельности заявителя или невыполнении им требований технического регламента.

Заявитель обязан предоставлять заверенные копии документов, которые предусматриваются для выбранной схемы сертификации и требуются соответствующим техническим регламентом. Орган по сертификации информирует заявителя, что копии документов заявителей могут быть предоставлены аккредитующей организации для проведения проверок деятельности органа по сертификации или другим контролирующим органам (следственный комитет, прокуратура и тд.).
После получения сертификата заявитель обязан контролировать соответствие объекта сертификации нормативным требованиям путем сохранения технологии изготовления, конструктивных характеристик и условий стабильности производства сертифицированной продукции.
В случае поступления жалоб на объект сертификации, заявитель обязан рассматривать эти жалобы.


Мероприятия по рассмотрению жалоб заявителем должны содержать следующие действия:

1. Регистрация жалоб, касающихся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации;
2. Предоставление жалоб органу по сертификации по его запросу;
3. Принятие соответствующих мер в отношении таких жалоб и любых недостатков, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, влияющих на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации;
4. Документирование предпринятых действий.
5. Заявитель обязан информировать орган по сертификации об изменениях, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации. На основании оценки этих изменений орган по сертификации принимает решение о возможности сохранения действия выданных документов или о необходимости проведения дополнительных испытаний модернизированной продукции и оценки производства. Указанные работы проводятся на общих основаниях в соответствии с разделом 11 Руководства по качеству ОС.

Прием и рассмотрение жалоб и апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС «ПОЖТЕСТ-МОСКВА» ООО «ЦЕФЕЙ-ТЕСТ».
Предъявить жалобу может организация, лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации
Правила регистрации поступающих жалоб включают в себя:
·прием поступившей жалобы;
·анализ поступившей жалобы (подтвердить, имеет ли она отношение к деятельности Органа по сертификации продукции, за которую он несет ответственность);
·регистрация поступившей жалобы в «Журнале регистрации жалоб и апелляций»;
·присвоение жалобе регистрационного входящего номера;
·уведомление предъявителя о поступлении жалобы.

Жалобы принимаются в письменной форме на имя Генерального директора ООО «ЦЕФЕЙ-ТЕСТ».
После регистрации Руководитель ОС должен провести анализ на обоснованность жалобы, а также на её отношение к деятельности Органа по сертификации продукции, за которую он несёт ответственность.
Руководитель ОС устанавливает контактные лица и устойчивые каналы связи для взаимодействия с предъявителем жалобы.
Получение каждой жалобы подтверждается уведомлением предъявителя жалобы в свободной форме.
Правила рассмотрения жалоб на решения:
Правила рассмотрения жалоб на решения, принятые Органом по сертификации продукции, включают в себя:
·формирование Комитета для принятия решения по жалобе;
·принятие решения по жалобе;
·оформление решения по жалобе;
·направление ответа предъявителю по итогам рассмотрения жалобы.

В течение трёх рабочих дней с даты регистрации жалобы в ОС «ПОЖТЕСТ-МОСКВА» ООО «ЦЕФЕЙ-ТЕСТ», Приказом Генерального директора назначается Комитет для принятия решения по жалобе и разработки действий, направленных на ее удовлетворение и предотвращение повторного появления.
Состав документов, прилагаемых к жалобе, определяется предъявителем жалобы, в зависимости от ее содержания. Для принятия решения по спорным вопросам, ОС может потребовать от предъявителя жалобы предоставления дополнительных документов.
Жалобы, по вопросам, связанным с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Российской Федерации или организационно-методических документах аккредитующего органа, ОС не рассматривает.
Если жалоба относится к сертифицированной ОС продукции, то ОС направляет копию жалобы держателю сертификата. Держатель сертификата соответствия должен предоставить в ОС информацию о принятых мерах, а также действиях по предотвращению повторного поступления аналогичных жалоб.
Срок принятия Решения по жалобе не должен превышать 10 рабочих дней.
Решение должно содержать:
·при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения, а также меры, применяемые ОС связанные с удовлетворением жалобы;
·при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
·перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

Меры, применяемые ОС связанные с удовлетворением жалобы могут быть приняты в отношении персонала (обучение, стажировка в других ОС и т.д), в отношении системы менеджмента качества (внеплановый аудит, актуализация, разработка и реализация корректирующих мер и т.д.).
При несогласии с принятым решением, предъявитель жалобы имеет право обжаловать его, подав апелляцию.
Направление ответа предъявителю по итогам рассмотрения жалобы:
Принятое в отношении рассмотренной жалобы Решение, оформленное в соответствии с требованиями, направляется в адрес предъявителя в письменном виде в течение 5 рабочих дней с даты принятия данного Решения.
Второй экземпляр Решения, все документы и материалы по работе с жалобой передается на архивное хранение в орган по сертификации.
Если на Решение, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым.
Результаты рассмотрения жалоб являются входными данными при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.

Правила рассмотрения апелляций на решения, принятые Органом по сертификации, включают:
·прием, анализ и регистрацию апелляции;
·формирование Комитета по жалобам и апелляциям;
·рассмотрение апелляций;
·направление решения Комитета по жалобам и апелляциям апеллянту.

Прием, анализ и порядок регистрация апелляций
В случаях возникновения разногласий между участниками сертификации по различным вопросам, связанным с проведением сертификации, апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией на имя Генерального директора ООО «ЦЕФЕЙ-ТЕСТ».
Приём и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС.
Апеллянтом может быть организация или лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации.
Апелляции принимаются в письменной форме на имя Генерального директора ООО «ЦЕФЕЙ-ТЕСТ».
Апелляция подается не позднее тридцати календарных дней с даты принятия Органом по сертификации продукции решения, с которым Заказчик не согласен.
Решение по апелляции должно содержать:
·перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;
·срок и способ ее удовлетворения;
·при наличии у членов Комитета особого мнения, оно должно быть отражено в решении.

Решение Комитета по жалобам и апелляциям прикладывается к Протоколу заседания и направляется апеллянту в бумажном виде в течение 3 рабочих дней с даты принятия Решения. Второй экземпляр Протокола заседания, Решения, а также документы и материалы работы Комитета передаются в Орган по сертификации продукции для архивного хранения. Срок хранения материалов по работе с апелляцией установлен Документированной процедурой «Управление документами и записями».
Если на Решение в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.
При несогласии апеллянта с решением, принятым Комитетом, он имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, уведомив об этом Комитет по жалобам и апелляциям ОС.
Решение вышестоящих инстанций является окончательным.
Информация о полученных апелляциях и результаты их рассмотрения являются входным данными для проведения анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.
Формы документов: